Responsabilidad civil y patrimonial · Arts. 1902 CC, 147 TRLGDCU y 67 LPACAP
Indemnización por caída o accidente en supermercado, hotel o vía pública en Tenerife: cómo conservar la prueba, cámaras de seguridad y Baremo 2026
Más de la mitad de las reclamaciones por accidentes y caídas en supermercados, centros comerciales, zonas de piscina de hoteles o aceras deterioradas en Tenerife fracasan por un único motivo: la víctima sale del lugar en ambulancia o ayudada por familiares pensando que «ya está todo claro» y, cuando semanas después la aseguradora niega el siniestro, el suelo ya está seco, la baldosa ha sido reparada y las grabaciones de videovigilancia se han borrado automáticamente a los 30 días.
Por Álamo & Antúnez Abogados (Javier Álamo González y Diego Antúnez Cruz) · Actualizado el
Responsabilidad civil y patrimonial · Arts. 1902 CC, 147 TRLGDCU y 67 LPACAPRespuesta breve
Dispones de 1 año desde el alta o estabilización de las secuelas para reclamar, pero la prueba del desperfecto, los testigos, el parte de incidencia y la conservación de cámaras deben asegurarse en las primeras horas
El régimen jurídico en Tenerife se divide en dos bloques nítidos según quién sea titular del espacio donde ocurrió el accidente: si la caída sucede en un establecimiento abierto al público (supermercado, hipermercado, centro comercial, restaurante, gimnasio o complejo hotelero), rige la responsabilidad civil extracontractual (art. 1902 del Código Civil), el deber reforzado de seguridad frente a consumidores y usuarios (arts. 147 y 148 TRLGDCU) y la acción directa contra la compañía aseguradora de responsabilidad civil de explotación del local (art. 76 de la Ley de Contrato de Seguro).
Si el accidente ocurre en una acera rota, arqueta sin tapa, alcorque desnivelado, socavón u obra municipal mal balizada en cualquier municipio de Tenerife, se tramita una reclamación administrativa de responsabilidad patrimonial frente al Ayuntamiento o Cabildo titular de la vía conforme a los artículos 32 a 37 de la Ley 40/2015 y el artículo 67.1 de la Ley 39/2015. En ambos casos el plazo de prescripción es de 1 año contado desde la curación o estabilización definitiva de las secuelas, cuantificándose los daños personales con arreglo al Baremo de Tráfico actualizado en 2026 (+2,9 %).
Simulador de daño corporal · Ley 35/2015 y Resolución DGSFP 2026 (+2,9 %)
Calculadora del Baremo de Accidentes de Tráfico, Seguro y Daño Corporal 2026
Calcula la indemnización orientativa por lesiones temporales según las cuantías oficiales actualizadas un 2,9 % para 2026 (días de perjuicio básico, moderado con baja o limitación, grave y muy grave), añade los gastos médicos y de rehabilitación acreditados y contrasta el resultado con la oferta motivada de la aseguradora (art. 7 LRCSVM).
01Caídas en supermercados, centros comerciales, hoteles y guaguas (TITSA / Tranvía) frente a caídas en aceras municipales
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La diferencia práctica entre caerse dentro de un supermercado o complejo hotelero del sur o norte de Tenerife y caerse en la acera exterior es sustancial. En locales comerciales y turísticos donde el usuario accede para consumir un bien o servicio, la Sala Primera del Tribunal Supremo aplica un canon riguroso de diligencia empresarial y, en determinados riesgos propios de la actividad (pasillos de frutería, cámaras frigoríficas que gotean, buffets o accesos húmedos de piscina y spa), exige al titular acreditar qué protocolo real y reciente de limpieza, secado y señalización aplicó en esa franja horaria.
En medios de transporte colectivo como las guaguas de TITSA o el Tranvía de Tenerife, nuestro equipo de abogados de accidentes en vía pública y establecimientos en Tenerife revisa además la compatibilidad entre el Seguro Obligatorio de Viajeros (RD 1575/1989, cuyo título de transporte o validación de tarjeta Ten+ acredita la condición de viajero) y la responsabilidad civil de circulación cuando media frenazo brusco no justificado por fuerza mayor o reanudación prematura de la marcha.
| Escenario del accidente | Responsable y póliza aplicable | Vía legal y requisito previo | Prueba crítica que suele decidir el pleito |
|---|---|---|---|
| Supermercado, centro comercial, restaurante o tienda | Titular del negocio y su seguro de RC de explotación (art. 1902 CC, art. 147 TRLGDCU y art. 76 LCS) | Reclamación fehaciente / MASC (LO 1/2025) a titular y aseguradora + demanda civil (1 año desde alta) | Ticket con hora exacta, hoja de reclamaciones, bloqueo de cámaras (30 días) y testigos del líquido u obstáculo |
| Hotel, apartahotel, parque acuático o complejo turístico | Explotadora hotelera y aseguradora de RC (y turoperador en viaje combinado del art. 161 TRLGDCU si procede) | Acción directa del art. 76 LCS ante Juzgados de Primera Instancia (o normativa del paquete turístico) | Parte médico interno del hotel, fotos del pavimento resbaladizo sin cartel ni alfombrilla y reserva de estancia |
| Acera rota, arqueta sin tapa, socavón u obra en la calle | Ayuntamiento del municipio, Cabildo Insular (carreteras/travesías) y empresa contratista de obras | Reclamación administrativa de responsabilidad patrimonial (art. 67 Ley 39/2015, plazo de 1 año desde curación) | Atestado de Policía Local en el momento, parte de traslado de ambulancia 112 y medición del desnivel u oquedad |
| Caída a bordo de guagua TITSA o Tranvía de Tenerife | Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV) + Seguro de RC de circulación si hubo maniobra imputable | Comunicación del siniestro con validación de tarjeta Ten+ / billete y reclamación previa aseguradora | Registro horario de validación de la tarjeta Ten+, número de línea/vehículo, parte del conductor y cámaras |
02Cómo se calcula la indemnización tras una caída grave conforme al Baremo 2026
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Aunque la caída no sea un accidente de tráfico, tanto los Juzgados de Primera Instancia como la jurisdicción contencioso-administrativa en Canarias aplican el sistema de valoración de la Ley 35/2015 (actualizado en 2026 con el +2,9 % de revalorización) para cuantificar de forma objetiva y vertebrada el daño corporal. Así, cada día entre el accidente y el alta médica definitiva se indemniza según su grado de impedimento: día de perjuicio muy grave (UCI), grave (hospitalización, 95,26 €/día), moderado (baja laboral o impedimento para actividades específicas de desarrollo personal, 66,05 €/día) o básico (seguimiento curativo sin baja, 38,10 €/día).
A esa partida temporal se suman la indemnización por cada intervención quirúrgica practicada (por ejemplo, osteosíntesis con placa y tornillos en fractura de radio distal, maléolo tibial o cuello de fémur), los puntos de secuela funcional y perjuicio estético valorados por perito médico valorador del daño corporal tras el alta, todos los gastos médicos, de rehabilitación y farmacia acreditados (daño emergente) y los ingresos netos dejados de percibir durante la incapacidad temporal (lucro cesante).
Preguntas frecuentes
Respuestas concretas antes de decidir.
El encargado del supermercado me tomó los datos y dijo que su seguro me llamaría, pero han pasado tres semanas y rechazan pagar: ¿qué hago?
Es la respuesta más habitual de las compañías aseguradoras cuando el lesionado reclama en solitario sin pericial ni requerimiento letrado: alegan «inexistencia de nexo causal» o «obstáculo visible». Contacta antes de que se cumplan 30 días desde la caída para enviar requerimiento fehaciente bloqueando las cámaras de seguridad, recabar la póliza de responsabilidad civil y preparar la valoración médica completa conforme al Baremo 2026.
Soy turista en un hotel del sur o norte de Tenerife y he sufrido una fractura al resbalar en el hotel: ¿puedo reclamar desde mi lugar de residencia?
Sí. Lo esencial antes de regresar a tu ciudad o país de origen es dejar constancia escrita en recepción (parte de incidente u hoja oficial de reclamaciones), fotografiar el lugar exacto, tomar datos de testigos y conservar el informe de urgencias en Tenerife. A partir de ahí tramitamos íntegramente la reclamación extrajudicial y judicial frente a la hotelera y su aseguradora en España (o frente al organizador del viaje combinado cuando proceda) con representación procesal completa.
Si la caída me ocurrió yendo o volviendo de mi puesto de trabajo en Tenerife, ¿es accidente laboral y además puedo reclamar al causante?
Sí, ambas vías son compatibles y responden a conceptos distintos. Si caíste en el trayecto habitual e inmediato entre tu domicilio y el centro de trabajo, se califica como accidente laboral in itinere ante la mutua (art. 156.2.a LGSS, cobrando el 75 % de la base reguladora desde el día siguiente a la baja), sin que ello te impida reclamar paralelamente la indemnización civil o patrimonial por daños y secuelas frente al establecimiento o Administración responsable del desperfecto.
¿Cuándo empieza a contar exactamente el plazo de 1 año si tuvieron que operarme y estuve seis meses en rehabilitación?
El año de prescripción NO empieza a correr el día de la caída si las lesiones necesitaron tratamiento quirúrgico o rehabilitador para su curación: comienza el día del alta médica definitiva o estabilización de las secuelas, que es el momento en que el lesionado conoce de forma cierta el alcance definitivo del daño corporal sufrido.
Anexo normativo y áreas conexasProtocolo normativo (BOE), fuentes oficiales consultadas y mapa de servicios en Tenerife+
Ficha práctica verificable
¿Qué cinco pruebas son imprescindibles para ganar una reclamación por caída en un supermercado, hotel o acera en Tenerife?
Los tribunales exigen probar tres eslabones: la realidad de la caída en ese punto exacto, la existencia de una fuente anormal de riesgo u omisión de diligencia (líquido derramado sin señalizar, pavimento no antideslizante mojado junto a piscina o recepción, escalón sin banda visual, loseta hundida o suelta en vía pública) y el nexo causal con las lesiones. Para acreditarlo necesitas: 1) Fotografías panorámicas y con referencia de medida del obstáculo o charco en ese instante; 2) Parte interno de siniestro u hoja oficial de reclamaciones de Canarias en locales privados, o atestado de la Policía Local / 112 en la calle; 3) Nombre completo y teléfono de testigos presenciales no familiares; 4) Requerimiento urgente dentro de los primeros días para que el establecimiento no borre las cámaras a los 30 días (art. 22.3 LOPDGDD); y 5) Informe médico de urgencias inmediato y seguimiento continuado hasta el alta.
- Fase I
Documenta la escena en el acto y deja rastro oficial antes de abandonar el lugar
Si estás en un supermercado u hotel, exige hoja oficial de reclamaciones del Gobierno de Canarias o copia sellada del parte de incidencia donde conste qué había en el suelo (aceite, agua, fruta, jabón, escalón sin luz). Si es en vía pública, llama al 112 y a la Policía Local del municipio para que levanten acta con reportaje fotográfico.
- Fase II
Bloquea de inmediato el borrado automático de las cámaras de videovigilancia
Conforme al artículo 22.3 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), las grabaciones de seguridad se cancelan en el plazo máximo de un mes desde su captación salvo que deban conservarse para acreditar hechos relevantes: enviamos burofax inmediato al titular exigiendo el bloqueo y custodia de la franja horaria para su posterior aportación judicial.
- Fase III
Reconstruye toda la cadena asistencial, quirúrgica y rehabilitadora
Reunimos informe de urgencias, traslados en ambulancia del SUC, radiografías o resonancias, partes de baja laboral, sesiones de fisioterapia, intervenciones quirúrgicas (como fracturas de muñeca, tobillo, cadera o rotura de menisco/manguito rotador) y facturas de farmacia u ortopedia.
- Fase IV
Valoración pericial conforme al Baremo 2026 y reclamación a la aseguradora o Ayuntamiento
Una vez alcanzada la estabilización lesional, valoramos días de perjuicio personal, puntos de secuela y lucro cesante, y dirigimos reclamación previa fehaciente / MASC frente a la aseguradora del establecimiento (art. 76 LCS) o expediente de responsabilidad patrimonial ante la Administración responsable.
- Fotografías y vídeos del desperfecto, charco o escalón (tanto de detalle con referencia de profundidad como de plano general situando el local o calle)
- Copia rosa/blanca de la hoja de reclamaciones, parte de accidente del hotel/comercio o informe de intervención de Policía Local y ambulancia 112
- Datos de identidad y contacto de testigos presenciales y tickets de compra o reserva de alojamiento de ese día
- Informes médicos completos de urgencias, traumatología, cirugía, rehabilitación y alta definitiva
- Nóminas, recibos de autónomo y partes de baja médica cuando el accidente haya provocado pérdida de ingresos
- En la vía pública no todo tropiezo es indemnizable: la jurisprudencia contencioso-administrativa desestima desniveles mínimos (1 o 2 centímetros perfectamente visibles a plena luz del día) bajo el estándar social de conservación exigible, mientras que sí estima trampas ocultas, baldosas oscilantes que ceden al pisar, arquetas abiertas o zanjas sin valla.
- Tampoco procede indemnización cuando el daño obedece a culpa exclusiva de la víctima frente a una zona debidamente acordonada y señalizada con conos visibles.
Vademécum normativo y procesal · 2026
Marco legal, doctrina del Tribunal Supremo y práctica ante SEMAC, INSS y Juzgados de Tenerife
Desplegar ficha técnica de preceptos legales (ET, LRJS, LGSS), doctrina STS/TSJC y control de plazos aplicable a: Indemnización por caída o accidente en supermercado, hotel o vía pública en Tenerife: cómo conservar la prueba, cámaras de seguridad y Baremo 2026
La revisión jurídica de cada expediente en Álamo & Antúnez Abogados, desde nuestra sede de Calle de la Puerta Canseco, 35, 1.º B (38003 Santa Cruz de Tenerife), integra el control sistemático del Real Decreto Legislativo 2/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores (art. 4.2 ET sobre derechos fundamentales e indemnidad; art. 15 y art. 16 ET sobre contratación temporal y fijos discontinuos; art. 26 y art. 27 ET en relación con el Real Decreto 126/2026 que fija el Salario Mínimo Interprofesional de 2026 en 1.221 euros mensuales en 14 pagas o 17.094 euros anuales; art. 29.2 y art. 29.3 ET sobre liquidación de haberes e interés del 10 % anual por mora salarial; art. 34.8, art. 34.9 y art. 37.6 ET sobre adaptación o reducción de jornada por conciliación y registro horario diario obligatorio; art. 40 y art. 41 ET sobre movilidad geográfica y modificación sustancial de condiciones de trabajo; art. 42, art. 43 y art. 44 ET sobre contratas, cesión ilegal y subrogación empresarial; art. 49.1.e y art. 49.1.n ET reformados por la Ley 2/2025 que suprime la extinción automática del contrato por declaración de incapacidad permanente y habilita el plazo de 10 días naturales para solicitar ajustes razonables o cambio de puesto; art. 50 ET sobre extinción causal indemnizada con 33 días de salario por año; arts. 51, 52 y 53 ET sobre despido colectivo y despido objetivo por causas ETOP o ineptitud sobrevenida con indemnización de 20 días por año; arts. 54 y 55 ET sobre despido disciplinario y exigencia de audiencia previa conforme al artículo 7 del Convenio 158 de la OIT y la doctrina unificada de la Sala Cuarta en la STS 1250/2024; art. 56 ET y Disposición Transitoria 11.ª ET sobre indemnización de 33 o 45 días por año; y art. 59.1, art. 59.2 y art. 59.3 ET sobre prescripción anual y caducidad de 20 días hábiles).
En el plano adjetivo y prestacional, toda actuación ante el Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SEMAC de Santa Cruz de Tenerife, en C/ Prolongación de Ramón y Cajal, 3), la Dirección Provincial del INSS y el Equipo de Valoración de Incapacidades (EVI), la Inspección Provincial de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) y los Juzgados de lo Social de Santa Cruz de Tenerife o la Sala de lo Social del Tribunal Superior de Justicia de Canarias (TSJC, en el Palacio de Justicia de Avda. Tres de Mayo, 24) se articula conforme a la Ley 36/2011 Reguladora de la Jurisdicción Social (art. 43.4 LRJS sobre habilidad del mes de agosto en modalidades de despido, extinción del art. 50 ET, movilidad, modificación sustancial, conciliación y tutela de derechos fundamentales; arts. 63 a 68 LRJS sobre conciliación administrativa previa y suspensión del plazo de caducidad por máximo de 15 días hábiles; art. 71 LRJS sobre reclamación administrativa previa de 30 días hábiles en prestaciones de Seguridad Social y 11 días hábiles en impugnación de altas médicas; art. 80.1.c LRJS sobre congruencia fáctica entre papeleta y demanda; art. 96.1 y art. 181.2 LRJS sobre inversión de la carga probatoria ante indicios de discriminación o vulneración de la Ley 15/2022; art. 101 LRJS sobre proceso monitorio laboral hasta 15.000 euros; arts. 103 a 113 LRJS sobre proceso de despido; y arts. 177 a 184 LRJS sobre indemnización adicional por daño moral), así como al Real Decreto Legislativo 8/2015 de la Ley General de la Seguridad Social (art. 156 y art. 157 LGSS sobre accidente de trabajo, accidente in itinere y enfermedad profesional; art. 164 LGSS sobre recargo de prestaciones del 30 % al 50 % por falta de medidas de seguridad; arts. 169, 170 y 174 LGSS sobre incapacidad temporal; y arts. 193, 194 y 196 LGSS sobre incapacidad permanente parcial, total del 55 %, total cualificada del 75 %, absoluta del 100 % y gran invalidez). Asimismo, en las materias civiles, de familia, sucesiones y concursales conexas del despacho, se verifican los preceptos del Código Civil, la Ley 1/2000 de Enjuiciamiento Civil (art. 607 LEC sobre escala de inembargabilidad salarial), el Texto Refundido de la Ley Concursal reformado por la Ley 16/2022 (arts. 486 a 502 TRLC sobre Exoneración del Pasivo Insatisfecho en la Ley de la Segunda Oportunidad) y la normativa autonómica de la Agencia Tributaria Canaria (bonificación del 99,9 % en el Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones en Canarias).
Fuentes oficiales
Normativa y organismos consultados.
Revisión editorial: 13 de noviembre de 2026. Las normas y cuantías variables deben comprobarse de nuevo antes de actuar.
Áreas de práctica y recursos
Servicios jurídicos y herramientas en Tenerife.
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